Hướng dẫn đặt dịch vụ của VietinTravel

19 Tháng Mười Hai, 2018
HƯỚNG DẪN ĐẶT DỊCH VỤ

HƯỚNG DN ĐT DỊCH VỤ CỦA VIETINTRAVEL

Phòng kinh doanh VietinTravel xin gửi tới Quý Khách hàng các bước đặt tour như sau:

I. CÁCH ĐT TOUR TRC TIP:

Bước 01: H tr khách hàng:

Để có thông tin tour hoặc dịch vụ và giá cụ thể, quý khách liên hệ với bộ phận kinh doanh theo:

+ Khách Vit Nam: 0924 90 85 95

+ Khách Nước ngoài: +84 (0) 924 90 85 95

+ Hotline:+84 924 90 85 95

Bước 02: Đăng ký đt tour và dch v:

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin:

+ Họ và tên đầy đủ trong chứng minh thư hoặc hộ chiếu.

+ Số điện thoại di động/điện thoại bàn.

+ Ngày khởi hành.

+ Số lượng người đi.

+ Địa chỉ email.

+ Đối với tour từ 02 ngày trở lên – quý khách cung cấp rõ tiêu chuẩn khách sạn mini, 2 sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao.

+ Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận thông tin đăng ký tour của quý khách vào hệ thống khách hàng.

Bước 03: Điu kin thanh toán:

Đi vi tour na ngày đến 01 ngày: Thanh toán 100% sau khi đặt tour (trước 01 ngày so với ngày khởi hành).

Đi vi Tour 2 đến 3 ngày: Thanh toán.

+ 50% đặt cọc sau khi đăng ký Tour (trước 4 ngày so với ngày khởi hành).

+ 50% còn lại vào sáng ngày khởi hành.

Đi vi Tour 4 ngày tr lên: Thanh toán.

+ 50% đặt cọc sau khi đăng ký tour (trước 7 ngày so với ngày khởi hành).

+ 50% còn lại vào sáng ngày khởi hành.

LƯU Ý:

+ Trường hợp Quý Khách chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng với VietinTravel, chúng tôi sẽ nhận được kể cả thứ 7, chủ nhật.

+ Trường hợp Quý Khách chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng với VietinTravel, ngày chuyển khoản phải là ngày ngân hàng làm việc và việc thanh toán xem là hoàn tất khi VietinTravel nhận được thông báo từ ngân hàng tiền đã được chuyển khoản thành công.

+ Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Quý Khách vui lòng thanh toán 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa và đặt cọc 50% tiền tour như trên.

+ Trong trường hợp Quý Khách đăng ký tour trước 01 ngày so với ngày khởi hành, Quý Khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: +84 (0) 924 90 85 95 (khách ở nước ngoài gọi về) hoặc Hotline: 0924 90 85 95 (khách ở Việt Nam) để được hỗ trợ cách thức đăng ký và thanh toán.

Lưu ý:

+ Quý khách đang ở Vit Nam chỉ cần bấm Hotline: 0924 90 85 95

+ Quý khách đang ở nước ngoài chỉ cần bấm +84 (0) 924 90 85 95

Mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy đăng ký tour của Quý khách và mt tin đã đt cc (đối với khách lẻ), hoặc gii quyết theo tha thun hp đng đã ký (đối với khách đoàn).

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi VietinTravel nhận đủ 100% chi phí tour đối với tour từ nửa ngày đến 01 ngày và 50% chi phí Tour đối với tour từ 2 ngày trở lên.

Nếu Quý Khách thanh toán qua ngân hàng, Quý Khách liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại +84 (0) 924 90 85 95 để xác nhận việc thanh toán đã thành công. Chúng tôi sẽ gửi phiếu xác nhận và hoá đơn thanh toán cho Quý Khách bằng email hoặc fax.

Bước 04: Phương thc thanh toán:

+ Trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tại văn phòng VietinTravel05, Đường 671, KP. 6, P. Tân Phú, Q. 9, TP. Hồ Chí Minh.

+ Chuyển khoản qua ngân hàng (Quý Khách vui lòng click vào link xem chi tiết).

Lưu ý:

+ Đối với tour từ 1 ngày đến 3 ngày, vui lòng thanh toán trước 4 ngày khởi hành (ngày làm việc).

+ Đối với tour từ 4 ngày trở lên, vui lòng thanh toán trước 7 ngày khởi hành (ngày làm việc).

+ Trong trường hợp Quý Khách đăng ký tour trước 01 ngày khởi hành, quý khách liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng +84 (0) 924 90 85 95 để được hỗ trợ cách thức đăng ký và thanh toán.

+ Mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) hoặc giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn) và mất tiền đã đặt cọc.

+ Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi VietinTravel nhận đủ 100% thanh toán đối với tour từ nửa ngày đến 01 ngày và 50% thanh toán đối với tour từ 2 ngày trở lên.

+ Nếu Quý Khách chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, Quý Khách liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại +84 (0) 924 90 85 95 để xác nhận việc thanh toán đã thành cô Sau đó chúng tôi sẽ gửi phiếu xác nhận và hoá đơn thanh toán cho quý khách bằng email hoặc fax.

II. CÁCH ĐT TOUR TRC TUYN (ONLINE):

Để tiện lợi cho việc đặt tour trực tuyến (online) trên website nay VietinTravel xin gửi đến Quý Khách một số hướng dẫn cụ thể như sau:

Bước 01: Quý khách truy cập vào website www.vietintravel.com. Lựa tour cần đặt trong từng danh mục (“TOUR KHÁCH L”, “TOUR MIN TRUNG”, “TOUR ĐÀ NẴNG”, “TOUR THEO NGÀY“, “DU LCH GIÁ R“, “KHUYN MI”, “XE BUS”). Hoặc những tour có sẵn bên dưới trên website.

Bước 02: Sau khi tìm được tour thích hợp, Quý Khách nhấp chuột lên “Tên tour” để xem chi tiết cụ thể. Để xem rõ hơn về bảng giá tour vui lòng nhấp chuột lên tab “Bng giá”.

Sau khi chọn được giá phù hợp Quý Khách vui lòng bấm “ĐT TOUR

Bước 03: Quý Khách vui lòng chọn “(1) Ngày khi hành” -> “(2) Chn loi tour” -> “(3) S lượng khách” -> bấm nút “THANH TOÁN

Bước 04: Nếu Quý Khách chưa có tài khoản tại www.vietintravel.com vui lòng điền đầy đủ các thông tin cá nhân trong mục “(1) Thông Tin Thanh Toán” ->

+ Chọn vào ô “Tạo một tài khoản để sử dụng sau”.

+ Nếu Quý Khách muốn nhận thông tin khuyến mại từ VietinTravel vui lòng chọn “Tôi muốn đăng kí nhận bản tin từ VietinTravel”.

+ Tiếp đến chọn nút “Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản Chính sách bảo mật”.

-> “(2) Phương Thc Thanh Toán” phù hợp -> Nếu có “Ghi Chú” vui lòng nhập vào ô bên dưới -> “(3) Xác Nhn Đơn Hàng” -> bấm nút “Xác nhn đơn hàng“.

Nếu Quý Khách đã có tài khoản tại www.vietintravel.com, vui lòng điền chính xác “Email” -> “Mt khu” -> bấm nút “Đăng nhp“.

Sau đó chọn “(2) Phương Thc Thanh Toán” phù hợp -> “Ghi Chú“(nếu có vui lòng nhập ô bên dưới)  -> “(3) Xác Nhn Đơn Hàng” -> bấm nút “Xác nhn đơn hàng

Bước 05: Quý khách vui lòng kiểm tra lại “Thông Tin Thanh Toán” -> “Xác Nhn Đơn Hàng” và xem “Thông tin chuyn khon” Quý khách đã chọn -> bấm nút “Thanh toán đơn hàng“.

Hiện nay, VietinTravel có nhiều phương thức thanh toán khác để xem thêm chi tiết Quý Khách vui lòng click vào “Phương Thức Thanh Toán”.

Bước 06: Sau khi thanh toán thành công xong Đơn Hàng Của Quý Khách Đang Được Xử Lý! Quý Khách có thể xem lại chi tiết đơn hàng “tại đây”.

Lưu ý:  Quý Khách vui lòng thanh toán trước ngày VietinTravel đã quy định. Sau thời gian này, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng.

Thông tin “Lch S Đơn Hàng” của Quý Khách. Để xem cụ thể hơn về thông tin đơn hàng đã đặt vui lòng bấm nút “Xem“.

Thông Tin Đơn Hàng” của Quý khách.

Hệ thống VietinTravel sẽ tự động gửi email thông báo nội dung đặt tour của Quý Khách. Bộ phận chăm sóc khách hàng của VietinTravel sẽ kiểm tra và thông báo lại cho Quý Khách để xác nhận đơn đặt Tour.

III. NHNG ĐIU CN LƯU Ý:

1. Nhng chương trình du lch:

+ Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trc tiếp qua đin thoi, đăng ký ti văn phòng hoc bng e-mail, Fax được gi, trc tiếđến trụ sở chính của công ty VietinTravel, các văn phòng du lịch và các chi nhánh của công ty tại Việt Nam.

+ Việc đăng ký tour cần được thực hiện trung bình trước 10 ngày (khách đoàn) và từ 5 đến 1 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay.

+ Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.

+ VietinTravel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nếu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.

+ Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.

2. Giá ca chương trình du lch:

+ Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD (khách là người nước ngoài).

+ Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.

+ Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.

+ Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn).

+ Giá tour sẽ tăng từ 10% – 20% vào nhịp lễ, tết.

3. Thành viên tr em:

Thiếu niên dưới 10 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.

Mức giá dành cho trẻ em:

+ Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ, gia đình tự túc những chi phí phát sinh (trừ vé máy bay và xe lửa).

+ Trẻ em từ 5 tuổi đến 10 tuổi: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng). Tour 1 ngày là 80% giá người lớn. (trừ vé máy bay và xe lửa)

+ Trẻ em trên 10 tuổi: Giá vé bằng người lớn.

Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.

4. Hy b và phí hy b:

a. Trường hp chuyến đi b hy b do công ty VietinTravel:

+ Nếu Công ty VietinTravel không thực hiện được chuyến đi, Công ty VietinTravel báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng ba ngày kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

+ Công ty VietinTravel chịu mọi chi phí về dịch vụ mà công ty đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn, nhà hàng, xe cộ, tàu thuyền…

b. Trường hp chuyến đi b hy do khách hàng:

Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho Công ty VietinTravel và chịu chi phí hủy bỏ như sau:

Sau khi đăng ký tour đã thanh toán cọc và hủy tour ngay lập tức mất 10%.

+ Trước ngày khởi hành: 08 – 10 ngày –  mất phí 30% (không tính các ngày lễ, chủ nhật)

+ Trước ngày khởi hành: 06 – 08 ngày  – mất phí 50% (không tính các ngày lễ, chủ nhật)

+ Trước ngày khởi hành: 03 – 05 ngày – mất phí 70% (không tính các ngày lễ, chủ nhật)

+ Trước ngày khởi hành: 03 – mất phí 100% (không tính các ngày lễ, chủ nhật)Những điều khoản quy định ở trên không áp dụng cho các ngày lễ và tết.

Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty VietinTravel bằng văn bản e-mail hoặc fax và phải được công ty VietinTravel xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

c. Không hoàn li tin đi vi nhng khách hàng b d chương trình du lch gia chng.

5. Giy t tùy thân:

+ Giấy chứng minh nhân dân.

+ Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).

+ Giấy khai sinh cho em bé.

+ Hai ảnh(3×4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.

6. Hành lý:

+ Hành lý gọn nhẹ.

+ Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.

+ Công ty VietinTravel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.

7. Nhng yêu cu đc bit trong chuyến đi.

+ Các yêu cầu đặc biệt của Quý Khách phải báo trước cho công ty VietinTravel ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắn đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn, các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

+ Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.

8. Dch v yêu cu sau chuyến đi:

+ Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công ty VietinTravel trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty VietinTravel tiến hành xem kịp thời.

+ Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà công ty VietinTravel gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên công ty VietinTravel ngay trước khi kết thúc tour.

9. Trách nhim:

9.1. V phía công ty:

+ Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).

+ Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.

9.2. V phía khách hàng:

+ Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu.

+ Trong thời gian du lịch, Quý Khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch công ty VietinTravel.

9.3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoảng hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của công ty VietinTravel thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, công ty VietinTravel sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.

9.4. Công ty VietinTravel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty VietinTravel thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

9.5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG VIETINTRAVEL

Địa Chỉ: 05 Đường 671, KP. 6, P. Tân Phú, Q. 9, TP. HCM

Mail: info@vietintravel.com - sales.vietintravel@gmail.com – Website: vietintravel.com

Hotline: 0924 90 85 95

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *